Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Medical Beauty Vzla, nos esforzamos por garantizar la excelencia en cada equipo e insumo entregado. Dada la naturaleza especializada de nuestros productos, nuestra política se rige bajo los siguientes criterios:

1. Consideraciones Generales

Todas las ventas son definitivas. No se realizan reembolsos ni cambios por razones de insatisfacción personal, errores en la elección del modelo o cambio de opinión tras recibir el producto.

2. Reclamos por Fallos de Fábrica o Error en Despacho

En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, componentes dañados (hardware) o un ítem distinto al solicitado, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas tras la entrega para notificar la incidencia.

  • Proceso obligatorio: El cliente deberá presentar evidencia fotográfica o video (tipo unboxing) que demuestre el estado del producto al momento de ser recibido.

  • Inspección Técnica: Todo equipo será sometido a un peritaje. Si el daño es atribuible a mal uso, manipulación incorrecta, caídas, golpes o negligencia en la instalación, la garantía quedará invalidada inmediatamente.

3. Protección Eléctrica (Condición Obligatoria)

Los equipos de alta gama requieren condiciones eléctricas estables. El uso de un protector de voltaje (UPS o regulador de alta capacidad) es obligatorio.

  • Medical Beauty Vzla no asume responsabilidad por daños en el software, placas electrónicas o sistemas operativos causados por fluctuaciones eléctricas, bajones, picos de tensión o falta de un sistema de protección adecuado en el domicilio del cliente. El incumplimiento de esta norma anula cualquier derecho a devolución o reembolso.

4. Insumos y Cosméticos

Debido a estándares de higiene y esterilidad, no aceptamos devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad, etiquetas o empaques originales hayan sido removidos, rotos o manipulados. Una vez abierto, el producto se considera utilizado.

  • La garantía sobre insumos solo aplica si el producto es entregado con fecha de vencimiento expirada o si existe un error comprobable en el despacho, notificándolo dentro del plazo de 24 horas tras la entrega.

5. Resolución de Reclamos

Si tras la inspección técnica se confirma un defecto de fábrica original, Medical Beauty Vzla procederá, a su exclusiva discreción, a la sustitución de la pieza dañada o del equipo completo. Los gastos de logística y envío hacia nuestro centro de servicio para la inspección serán responsabilidad del cliente.